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Diesen Dienstag! NEFU-Impulsabend: Kundenkontakt am Telefon mit Renata B. Vogelsang

Sonntag, den 21. August 2011 um 16:41 Uhr

Kundenkontakte am Telefon können grob in zwei Bereiche eingeteilt werden:

1. Erstgespräch, das in einen Auftrag umgewandelt werden kann
2. Reklamation, mit der klar, kreativ und kulant umgegangen wird

Beide Bereiche haben mit einer grundsätzlichen, kommunikativen Kompetenz zu tun und verlangen Ihre Präsenz und Ihr Engagement, damit Sie aus einer Anfrage einen Auftrag generieren können oder eine Reklamation einen für beide Seiten befriedigenden Ausgang findet.

Wie können Sie Ihre Klarheit im Ausdruck und Ihre Sicherheit darin, was sie sagen möchten, schulen und vertiefen? Das ist das Thema dieses Impulsabends.

Die ausgeschriebenen Themen sind eine Auswahl an Möglichkeiten, was am Impulsabend thematisiert werden könnte. Bringen Sie Ihre eigenen Fragen zu Thema „Kundenkontakt am Telefon“ mit, so dass diese besprochen werden können. Die Verbindung von Erfahrungsaustausch und theoretischem Input ist das, was diese Impulsabende lebendig und wertvoll macht.

Hier sind nochmals die Themen der Ausschreibung:

• Klarheit und Sicherheit in der Kommunikation am Telefon - was es dazu braucht
• Damit der Kundenkontakt kein Bandwurm wird - den geschwätzigen Kunden aufs Wesentliche lenken
• Am Telefon Vereinbarungen treffen - was es dazu braucht

Alle Facetten des telefonischen Kontakts mit Kundinnen und Kunden haben Gemeinsamkeiten:

• Wie klar sind Ihre Gedanken? Überblicken Sie die Situation? Ist Ihnen klar, worum es in
  diesem Telefonat geht oder sind Sie selbst unklar?
• Sind Sie bereit, so lange zuzuhören und nachzufragen, bis Ihnen klar ist, was Ihr Gegenüber möchte? Oder werden Sie ungeduldig und stehen bei einer Reklamation unter Druck, Ihre Ansicht über Ihre Seite des Konflikts bekannt zu geben?
• Oder erzählen Sie bei einer Anfrage zu früh über Ihr Angebot, bevor Ihnen wirklich klar ist, was die Person am Telefon möchte und ob Sie die richtige Ansprechpartnerin sind?
• Wie verhandeln Sie? Wie fragen Sie nach?
• Wie können Sie sicher sein, dass Sie Ihr Gegenüber in seinem Anliegen verstanden haben?
• Wie können Sie Ihre Ansichten und Anliegen klar vermitteln?
• Was tun Sie, wenn eine Kundin oder ein Kunde Sie so richtig nervt?

Bei all diesen Fragen, sind vor allem kommunikative Kenntnisse und Fähigkeiten gefragt.
Am Impulsabend am 23. August in Aarau werden wir über diese Kenntnisse und Fähigkeiten sprechen und Sie erhalten einfach verständlichen Input, mit dem Sie sofort Ihre Telefonkontakte verbessern können.

Der Abend ist für Frauen offen.
NEFU Aargau und Region
Dienstag, 23. August 2011,
19.00 – 22.00 Uhr, Argovia-Saal, Restaurant Rathausgarten Aarau

Verbindliche Anmeldung an: Eveline Räz: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
Teilnahmegebühr Fr. 40.—

Türöffnung: 18.30Uhr
Der Kurs beginnt pünktlich um 19 Uhr und dauert zwei Stunden.
Anschliessend steht Zeit fürs individuelle Netzwerken zur Verfügung.
Parkplätze sind genügend vorhanden (Aussenparkplätze entlang des Friedhofs oder Parkhaus)